am Telefon nachfragen    Verärgerung über Informationslücken ausdrücken    sich im Restaurant beschweren    im Hotel auf Korrektur der Rechnung beharren    sich im Vorstellungsgespräch präsentieren    in einer Versammlung das Wort ergreifen    bei einer Fahrscheinkontrolle Beschuldigungen abwehren    auf die Kritik eines vorwurfsvollen Hausmeisters reagieren    bei der Krankenkasse Informationen einholen    bei einem Reparaturauftrag sein Recht als Kunde durchsetzen    bei einem Unfall auf Beschimpfungen reagieren    auf einer Party vermeiden, ins Fettnäpfchen zu treten